Queremos que disfrutes de tu compra tanto como de tu próximo partido. Si algo no encaja, te explicamos paso a paso cómo proceder—y qué cubre (o no) nuestra garantía.
1. PLAZO DE DESISTIMIENTO
Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. CÓMO INICIAR LA DEVOLUCIÓN
- A través del apartado de “Contacto” en la web
- Cumplimenta tus datos, indica en el asunto “DEVOLUCIÓN” y envía.
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- O contáctanos directamente:
- Correo: support@burksport.com
- Tel./WhatsApp: +34 608 97 15 27
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Recibirás un código de devolución y la confirmación de la dirección de envío.
Recuerda: el cliente asume el coste y la responsabilidad del transporte de vuelta. Usa siempre un servicio certificado y asegurado.
3. REQUISITOS DEL PRODUCTO
- Debe llegar sin uso, limpio y con embalaje/etiquetas originales.
- No aceptamos devoluciones de:
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene desprecintados (p. ej., grips abiertos).
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
BÜRK se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Escríbenos a support@burksport.com para abrir la incidencia, proporcionarte un código de devolución y te indicaremos la dirección de envío.
Incluye una copia de tu factura o email de confirmación y escribe el código de devolución tanto dentro como fuera del paquete. No somos responsables de daños o pérdidas durante el transporte.
5. REEMBOLSOS
| Situación | Importe que reembolsamos¹ |
| Devuelves todo el pedido y pagaste envío | Total del pedido menos los gastos de envío iniciales |
| Devuelves todo el pedido con envío gratis | Total del pedido menos la tarifa estándar de envío |
| Devuelves parte del pedido | Valor de los artículos devueltos |
¹ El reembolso se emite en máx. 15 días tras recibir y verificar el material, usando el mismo medio de pago.
6. GARANTÍA DE PRODUCTO
| Categoría | Cobertura | Duración |
| Palas | Defectos de fabricación | 3 años |
| Textil & Accesorios | Defectos de fabricación | 3 años |
| Bolas | — Sin garantía — | — |
¿Por qué las bolas no tienen garantía?
Las pelotas de pickleball sufren un impacto constante, rotaciones extremas y variaciones de temperatura que acortan inevitablemente su vida útil. Este desgaste inherente al juego hace imposible ofrecer una cobertura que dependa de factores ajenos a la producción (intensidad, superficie, clima, estilo de golpeo). Por eso, como sucede de forma habitual en el sector, las bolas quedan fuera de garantía.
El desgaste normal, el uso indebido o las modificaciones no están cubiertos para ningún producto.
7. ENVÍO Y TARIFAS
| Zona | Tarifa estándar* | Redes** | Tiempo estimado |
| España peninsular | 4,99 € | 9,99 € c/u | 24-48 h |
| Baleares | 9,99 € | 15,99 € | 3-5 días |
| Canarias, Ceuta, Melilla | 20,75 € | 29,99 € | 5-7 días |
| Europa (UE) | 15,99 € | 15,99 € | 3-5 días |
| Reino Unido | 19,99 € | 29,99 € | 5-7 días |
* Para destinos especiales o grandes volúmenes solicita presupuesto.
** Redes = sistemas de red/pista portátiles.
8. PAGO SEGURO
- Métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard) a través de la pasarela segura Redsys/CECA,, PayPal.
Pasarela cifrada SSL de 256 bits.
- Algunas entidades muestran una pre-autorización que tu banco liberará automáticamente; si no, contacta con tu entidad para agilizarla.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a support@burksport.com o llámanos/WhatsApp al +34 608 97 15 27.
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