Politique après-vente

Nous souhaitons que vous profitiez autant de votre achat que de votre prochain match. Si quelque chose ne vous convient pas, nous vous expliquons étape par étape comment procéder — et ce que couvre (ou ne couvre pas) notre garantie.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

2. COMMENT LANCER LA PROCÉDURE DE RETOUR

1. Via la rubrique « Contact » du site web
   
   • Veuillez remplir vos coordonnées, indiquer « RETOUR » dans l’objet, puis envoyer.
     
     
2. Ou contactez-nous directement :
   
   • E-mail : support@burksport.com
     
   • Tél./WhatsApp : +34 608 97 15 27
     

Vous recevrez un code de retour ainsi que la confirmation de l’adresse d’expédition.

N’oubliez pas : le client prend en charge les frais et assume la responsabilité du retour. Utilisez toujours un service certifié et assuré.

3. EXIGENCES RELATIVES AU PRODUIT

• Il doit être remis à l’état neuf, propre et dans son emballage d’origine avec ses étiquettes d’origine.
  
• Nous n’acceptons pas les retours concernant :
  
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
    
  • Produits d’hygiène descellés (par exemple, des grips dont l’emballage a été ouvert).
    

BÜRK se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Écrivez-nous à l’adresse support@burksport.com afin d’ouvrir un dossier de réclamation ; nous vous fournirons un code de retour et vous indiquerons l’adresse d’expédition.

Veuillez joindre une copie de votre facture ou de votre e-mail de confirmation et inscrire le code de retour à l’intérieur et à l’extérieur du colis. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes survenant pendant le transport.

5. REMBOURSEMENTS

¹ Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours à compter de la réception et de la vérification des articles, via le même moyen de paiement.

6. GARANTIE DU PRODUIT

Pourquoi les balles ne sont-elles pas garanties ?
Les balles de pickleball subissent des chocs constants, des rotations extrêmes et des variations de température qui réduisent inévitablement leur durée de vie. Cette usure inhérente au jeu rend impossible toute garantie dépendant de facteurs extérieurs à la production (intensité, surface, conditions météorologiques, style de frappe). C’est pourquoi, comme c’est généralement le cas dans ce secteur, les balles ne sont pas couvertes par la garantie.

L’usure normale, une utilisation inappropriée ou des modifications ne sont couvertes pour aucun produit.

7. LIVRAISON ET FRAIS DE LIVRAISON

* Pour les destinations particulières ou les volumes importants, veuillez demander un devis.
** Filets = systèmes portables de filet ou de terrain.

8. PAIEMENT SÉCURISÉ

• Modes de paiement acceptés

Cartes de crédit et de débit (VISA, Mastercard) via la passerelle sécurisée Redsys/CECA, PayPal.
Passerelle cryptée SSL 256 bits.

• Certaines banques indiquent une préautorisation que votre banque débloquera automatiquement ; dans le cas contraire, veuillez contacter votre banque pour accélérer la procédure.
  

Avez-vous des questions ?

Écrivez-nous à l’adresse support@burksport.com ou appelez-nous/envoyez-nous un message WhatsApp au +34 608 97 15 27.
Nous sommes là pour vous aider !